退款与取消政策
更新日期：2026 年 9 月 28 日
本政策适用于阿克诺瓦（东莞）科技有限公司运营的 ARC'TYNOVA Desk 软件订阅。公布本政策不代表正式收费已开放；只有正式结账完成的真实付款才适用，沙箱交易不会实际扣款。
1. 首次购买与续费：72 小时全额退款承诺
首次购买及每次续费，自该笔付款成功时起 72 小时内提出退款申请，我们提供该笔订阅付款的全额退款。以申请提交时间判断是否在期限内，不以审核完成或退款到账时间判断。此承诺对首次购买和续费同等适用，不另设使用额度门槛。
2. 更高保障与超过 72 小时的申请
72 小时是我们提供的退款承诺，不是对其他退款权利的限制。对于 Paddle 处理的交易，Paddle 的退款政策、买家条款及适用法律赋予的更高或不可放弃的权利继续适用。超过 72 小时的申请将按这些规则处理，不会仅因超过 72 小时而一律拒绝。产品缺陷、重复扣款或其他依法应退款的情况不受本承诺期限限制。
3. 如何申请
请通过页面底部的支持邮箱提交购买邮箱、订单或交易编号、付款时间及希望退款的交易。不要发送密码、验证码或完整银行卡信息。Paddle 订单也可通过付款邮件中的支持入口或 https://paddle.net 申请退款。Paddle 当前退款政策见 https://www.paddle.com/legal/refund-policy ，买家条款见 https://www.paddle.com/legal/buyer-terms 。
4. 取消续费与退款不同
取消自动续费仅停止未来扣款，不自动退还已经支付的费用；未退款时，已购买权益通常保留至当前付费周期结束。Paddle 订阅可通过付款邮件中的 Manage subscription 链接进入客户门户取消，也可联系 Paddle 支持。希望退还已扣费用的，请另行提出退款申请。
5. 退款处理与权益
退款通过原支付渠道处理，具体到账时间取决于支付机构。申请期限不代表到账期限。退款成功后，撤销对应已退款期间的付费权益，并停止对应订阅的后续续费；部分退款的权益调整会另行说明。不影响其他未退款订单的权益。
退款与取消问题请联系 support@arctynovadesk.com。